Zákaznické služby
Dátum vyzdvihnutia
11 00 zmeniť výberom
Dátum vrátenia
11 00 zmeniť výberom
S Avis jste na cestách vždy v bezpečí.
Nevíte komu při nehodě či závadě zavolat? Nevíte jak při poškození vozidla postupovat?
V tomto článku se dozvíte ty nejdůležitější informace, jak postupovat v takových situacích.

1. Závady na vozidle a asistence výrobce vozidla
V případě závady na vozidle, které je v záruce je třeba navštívit respektive kontaktovat výhradně autorizovaný servis výrobce automobilu.
Pokud vozidlo není pojízdné, je třeba kontaktovat konkrétní asistenční službu výrobce automobilu.
Telefonní čísla může najít přímo zde: Volkswagen Garance mobility , Peugeot Assistance , Renault Assistance , pohotovostní služba Mercedes-Benz , Toyota Eurocare , Škoda Assistance , KIA Assistance , BMW management při poruše , NISSAN ASSISTANCE .

2. Nehody, poškození a hlášení pojistných událostí
V případě nehody nebo vzniku poškození na vozidle je nutné neprodleně oznámit tuto skutečnost Pronajímateli, ale především příslušné pojišťovně ve smyslu platných pojištění na pronajatém vozidle.

- Pokud nejste viníkem nehody je nutné nahlásit pojistnou událost z havarijní pojistky, zatímco viník je povinen nahlásit pojistnou událost z jeho povinného smluvní pojištění.
- Pokud jste viníkem nehody je nutné nahlásit pojistnou událost z obou pojištění ve vaší režii.
- Pokud je viník neznámý je nezbytné nahlásit pojistnou událost z havarijní pojistky.

V případech a) ab) je třeba s druhou stranou plnohodnotně vypsat a oboustranně podepsat Nehodový protokol, který je nutné přiložit k nahlášení pojistné události.

Kromě pojišťovny je nutné nahlásit každou závadu, poškození či pojistnou událost neprodleně pronajímateli a zaslat fotografie, Nehodový protokol a všechny náležitosti na email fleet@avis.sk .

Pojistnou událost je možné nahlásit následujícími způsoby:
a) Přes webovou stránku pojišťovny na následujících odkazech:
i) Allianz online hlášení pojistné události
ii) Allianz online hlášení pojistné události - havarijně pojištění
iii) Allianz online hlášení pojistné události - povinné ručení
b) Telefonicky na čísle 0800 122 222, volba č. 2. Vyplněný Nehodový protokol je třeba následně poslat na doklady@allianz.sk .
c) nebo osobně na kterékoliv z poboček pojišťovny Allianz .

V případě, že Vaše vozidlo není pojízdné z důvodu poškození během pojistné události, kontaktujte výhradně asistenční službu Allianz Assistance .
Oprava vozu je možná výhradně ve smluvních servisních střediscích společnosti AVIS, které můžete najít zde .
V případě poškození čelního skla postupujte stejně jako v bodě 2.a). Smluvní servis oprávněn provádět opravu nebo výměnu čelního skla je Hornet Autosklo .

3. Garanční servisní prohlídka vozu

Během pronájmu je stejně Vaší povinností účastnit se garanční servisní prohlídky vozidla dané výrobcem vozidla řádně a včas.
V případě nesplnění této povinnosti Vám hrozí sankce ve smyslu smlouvy o nájmu dopravního prostředku, respektive ceníku.
Povinnou servisní prohlídku vozidla můžete absolvovat výhradně v těchto servisních střediscích:

- Vozidla značky Peugeot - FINAL CD Peugeot .
- Vozy Škoda Superb - Autorizovaný servis Škoda Auto .
- Vozidla jezdící v Bratislavě a okolí (kromě výše zmíněných) - AMH Service .
- Vozidla jezdící v zbylém území České republiky (kromě výše zmíněných) - Best Drive nebo Bosch car Service .

4. Přezouvání vozidel

Na přezouvání pneumatik, pokud máte na vozidle sezónní pneumatiky, budete jako každý nájemce vyrozuměn emailovou formou s pokyny, jak k přezutí vozu přistoupit.

Vozidlo je možné přezouvat v následujících servisech:
1. Bratislava,   AMH Service
2. Bratislava,   PNEUSYSTEM
3. Nitra,   PNEUSYSTEM ROKO
4. Trenčín,   PROFITYRES
5. Banská Bystrica,   Štěch

Vozidlo je možné přezout kromě výše uvedených servisů iv kterémkoliv servisu v síti   PNEUSYSTEM , avšak tato služba je zpoplatněna jednorázovým poplach ve výši 45 € bez DPH.


V případě jakýchkoliv nejasností před, během, či po pronájmu neváhejte kontaktovat naše call centrum na tel.č. 0900 200 200 (linka je zpoplatněna částkou 0,60 € / min.) Nebo na info@avis.sk .